事業(yè)單位面試預(yù)測(cè)題-應(yīng)急類(lèi)題面試攻略技巧

應(yīng)急類(lèi)題面試攻略技巧

1、派你去一個(gè)地方單位進(jìn)行工作，你到了之后，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上對(duì)方，但第二天必須回單位，你怎么辦？

【參考答案】

帽子：如果遇到題目中的情況，我會(huì)這樣處理：

1）保持冷靜，不能自亂手腳，積極快速地思考解決問(wèn)題的方法。（冷靜）

2）由于第二天必須回單位，所以我要繼續(xù)想辦法聯(lián)系地方單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人。我可以通過(guò)主動(dòng)向地方單位附近的居民進(jìn)行打聽(tīng)，了解工作人員的去向。爭(zhēng)取聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人，開(kāi)展工作。

3）如果最終還是無(wú)法聯(lián)系到對(duì)方，那我會(huì)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，將實(shí)際情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)候領(lǐng)導(dǎo)的指示。（溝通）

鞋子：總之，事后，我會(huì)反思此次工作中的失誤，是不是自己在去地方單位工作之前，沒(méi)有提前與當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T溝通好，才導(dǎo)致我與地方單位失去聯(lián)系。在以后的工作中我一定要以此為戒，無(wú)論做什么工作，都一定要與他人保持良好的溝通，保持信息的對(duì)稱性，提前做好各種準(zhǔn)備工作，以有利于工作的順利開(kāi)展。

2、在一個(gè)旅游景點(diǎn)，纜車(chē)出現(xiàn)事故，卡在途中，學(xué)生和家長(zhǎng)比較慌亂，并且家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，不斷責(zé)問(wèn)工作人員，作為工作人員你怎樣處理?

【參考答案】

帽子：如果遇到題目中所假設(shè)的這種情況，作為工作人員的我會(huì)這樣處理：

1）鎮(zhèn)靜，安撫情緒，讓大家不要慌張，避免因此造成更大的危險(xiǎn)，并采取積極穩(wěn)妥的解救方式。

2）迅速將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)聯(lián)系纜車(chē)技術(shù)部門(mén)對(duì)于纜車(chē)迅速進(jìn)行搶修，如果仍不能迅速解決的話要聯(lián)系相關(guān)專家和專業(yè)救援隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援，并將受傷的人員迅速送往醫(yī)院救治。

3）搶修完畢之后要組織家長(zhǎng)和學(xué)生有序下車(chē)，并代表景點(diǎn)道歉，做好相關(guān)的安撫工作。

鞋子：總之，事后要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，完善設(shè)備維修、維護(hù)的方案，避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。

3、領(lǐng)導(dǎo)留了文件并交給你任務(wù)然后就出差了，一周后才回來(lái)，你不了解領(lǐng)導(dǎo)交給你的任務(wù)具體是什么，你怎么辦?

【參考答案】

帽子：如果遇到題目中所假設(shè)的這種情況，我會(huì)這樣處理：

第一，認(rèn)真閱讀理解文件的內(nèi)容，以便按文件的規(guī)定正常開(kāi)展工作。

第二，如果仍不了解具體任務(wù)是什么，在不涉及保密的情況下，可以虛心請(qǐng)其他同事指點(diǎn)一下。

第三，如果涉及到保密情況，則找合適的時(shí)間打電話向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，并認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)布置這個(gè)任務(wù)的意圖是什么，應(yīng)該怎樣完成。

鞋子：總之，在以后的工作中應(yīng)該加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和道德修養(yǎng)，思想上能夠與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

4、如果你的工作出現(xiàn)失誤，給單位造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦?  

【參考答案】

帽子：我相信自己在工作中是不會(huì)出現(xiàn)題干所假設(shè)的這種情總，若要我按題干的假設(shè)來(lái)回答問(wèn)題，我將這樣處理：

(1)我的動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)是為單位努力工作，如果給單位造成經(jīng)濟(jì)損失，我認(rèn)為，首要問(wèn)題是想方設(shè)法去彌補(bǔ)或者挽回經(jīng)濟(jì)損失。如果我無(wú)能力負(fù)責(zé)，希望單位幫助解決。

(2)要分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)。如果是我的責(zé)任，我甘愿受罰；如果是一個(gè)我負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)中別人的失誤，也不能幸災(zāi)樂(lè)禍，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要互相提攜，共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以颉浹a(bǔ)損失。

(3)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一個(gè)人的一生不可能不犯錯(cuò)誤，重要的是能從自己的或別人的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在今后的工作中避免發(fā)生同類(lèi)的錯(cuò)誤。檢討自己的工作方法，分析問(wèn)題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯(cuò)誤。

鞋子：以上就是我對(duì)題干所假設(shè)情況的處理。

5、電視臺(tái)來(lái)你單位報(bào)道一些負(fù)面情況，你如何接待?

【參考答案】

帽子：我相信自己所在的單位，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，是不會(huì)出現(xiàn)題干所假設(shè)的這種情總，若硬要我按題干的假設(shè)來(lái)回答問(wèn)題，我將這樣處理：

1）我會(huì)熱情接待電視臺(tái)的來(lái)訪者，向他們簡(jiǎn)單介紹我單位的情況及所取得的成就，并了解他們此次來(lái)的目的和真實(shí)意圖。

2)待他們說(shuō)明來(lái)意以后，我會(huì)保持冷靜，會(huì)向他們講解事情的真實(shí)情況，以消除他們對(duì)我單位的誤解，并將此事向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3）若此事在我能力范圍之外的，是我能力范圍內(nèi)無(wú)法解決的，我會(huì)立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，以使事件得到妥善的解決。我相信領(lǐng)導(dǎo)定會(huì)解決好這件事情的。

鞋子：總而言之，對(duì)于突然事件，我要保持冷靜，不要急于求成，通過(guò)協(xié)商妥善解決好各種事情。

6、你主持一會(huì)議，會(huì)前20分鐘得知作為主要講話的領(lǐng)導(dǎo)車(chē)壞在半路，你怎么辦?

【參考答案】

帽子：對(duì)于題干所假設(shè)的這種情況，我是這樣處理的：

1）我會(huì)保持冷靜，并及明弄清事件的基本情況：比如車(chē)輛能否及時(shí)地得以修理，大約需要多長(zhǎng)時(shí)間；如果時(shí)間不能保證，能否考慮領(lǐng)導(dǎo)換乘等。

2）待弄清基本情況后，我可以酌情地向參會(huì)人員加以說(shuō)明：如果能趕到，那么就按照原計(jì)劃的會(huì)議議程進(jìn)行；如果會(huì)晚一點(diǎn)趕到，那我可以適當(dāng)?shù)匕才乓幌卵凶x文件或者說(shuō)明情況；如果的確趕不到現(xiàn)場(chǎng)，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，是否可以酌情考慮會(huì)議延期。

3）我會(huì)從此次事件中汲取教訓(xùn)，并組建相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)下次類(lèi)似事件的發(fā)生。

鞋子：總而言之，作為會(huì)議的組織者、主持者，出現(xiàn)了突發(fā)意外情況肯定有自己的責(zé)任，一方面要進(jìn)行自我擔(dān)責(zé)，另一方面，要樹(shù)立工作中的應(yīng)急預(yù)案意識(shí)，避免下次類(lèi)似情況的發(fā)生。

7、一份機(jī)密文件不見(jiàn)了，當(dāng)你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)。第2天又出現(xiàn)在你的抽屜里。如何處理這件事？

【參考答案】

帽子：對(duì)于題干所假設(shè)的這種情況，我相信自己作為一個(gè)機(jī)密文件的保管者，是不會(huì)出現(xiàn)這種情況的。若要我就題干所假設(shè)的情況來(lái)說(shuō)，我將這樣處理：

1）我認(rèn)為還是要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告這份文件失蹤的事，并向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己的過(guò)失。機(jī)密文件涉及到國(guó)家或部門(mén)機(jī)密，因此他的發(fā)放和傳閱是很?chē)?yán)肅的，不相干的人是不能看到的，否則將違犯紀(jì)律甚至構(gòu)成犯罪。

2）要迅速追查資料被何人傳閱過(guò)，有什么人接觸過(guò)資料，保證資料內(nèi)容不落入別有用心的人。

3）對(duì)追查結(jié)果作好詳細(xì)記載，必要時(shí)要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)示處理意見(jiàn)。

鞋子：總而言之，我會(huì)就本次事件深刻反思、汲取教訓(xùn)，并提高對(duì)保密工作的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格遵守《保密法》及本單位文件歸檔管理制度。我會(huì)在以后的工作中時(shí)時(shí)警惕，杜絕類(lèi)似事件的發(fā)生。

8、假定有一天你正在單位值夜班，突然發(fā)生火災(zāi)，怎么辦？

【參考答案】

帽子：對(duì)于題干所假設(shè)的這種情況，我會(huì)這樣處理：

1）迅速確定火情，立即電話報(bào)警，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

2）迅速組織相關(guān)人員滅火，以控制火勢(shì)直到消防隊(duì)員趕到。

3）注意重點(diǎn)保護(hù)和撤出機(jī)密文件、貴重物品等，以將損失降至最低。

鞋子：總而方之，我會(huì)從此次事件中汲取教訓(xùn)，及時(shí)檢查相關(guān)的防火設(shè)施，以確保火災(zāi)的出現(xiàn)，并建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，以便應(yīng)對(duì)不測(cè)。

9、你率隊(duì)參加一場(chǎng)拔河比賽，雙方隊(duì)員情緒激動(dòng)，發(fā)生口角，你該怎么控制局面，怎么處理？    

【參考答案】

帽子：首先應(yīng)該明確，我只是率隊(duì)參賽，而不是比賽的組織者，因此，出現(xiàn)這種情況，我的首要職責(zé)是想辦法平息本隊(duì)的情緒，化解本隊(duì)人員與對(duì)方的矛盾。對(duì)此，我應(yīng)該這樣做：

1）迅速采取措施將本隊(duì)人員帶離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。既然“雙方隊(duì)員情緒激動(dòng)，發(fā)生口角”，那么控制局面的最好辦法是釜底抽薪。

2）客觀公正全面地了解事情緣委。發(fā)生口角的原因是什么，是因?yàn)楸荣惒还€是因?yàn)殛?duì)員之間的個(gè)人恩怨，如果是個(gè)人恩怨，那就對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服教育，說(shuō)教的內(nèi)容應(yīng)該是大局觀念、集體榮譽(yù)觀念、心胸開(kāi)闊等等，注意是說(shuō)服教育而不是批評(píng)教育，出門(mén)在外，要注意隊(duì)員的情緒和安全。如果是比賽不公等原因，那么在了解事件經(jīng)過(guò)后可以通過(guò)組織出面予以協(xié)調(diào)解決。

3）汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后的活動(dòng)中嚴(yán)格管理，防止類(lèi)似事件發(fā)生。

鞋子：以上就是我對(duì)題干所假設(shè)的這種情況的處理方式。

10、一個(gè)生活小區(qū)供電供水?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)，小區(qū)業(yè)主向物管反映。假如你是該小區(qū)物管，你怎么處理？

【參考答案】

帽子：對(duì)于題干所假設(shè)的這種情況，我會(huì)這樣處理：

（１）我會(huì)首先向業(yè)主們道歉，承認(rèn)這是自己工作上的不足，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)供電供水?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的情況。安撫本區(qū)的居民的情緒，感謝他們及時(shí)反映，并向他們保證會(huì)很快解決這一問(wèn)題。

（２）立即組織人員調(diào)查停水停電的原因，如果是線路問(wèn)題，則立即聯(lián)系有關(guān)電力、供水部門(mén)，反映情況，要求他們盡快解決。如果是其他的問(wèn)題，比如物業(yè)欠費(fèi)，則應(yīng)向居民講明情況，制定解決方案，并盡快實(shí)施。

（３）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在以后的工作中，我會(huì)經(jīng)常去居民區(qū)走動(dòng)，與居民們建立良好的互動(dòng)關(guān)系，設(shè)立物業(yè)管理咨詢電話。對(duì)居民反映的各項(xiàng)問(wèn)題盡快地加以解決，做好服務(wù)工作。

鞋子：以上就是我對(duì)題干所假設(shè)的這種情況的處理方式。